Politique d’expédition
1) PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Toute commande passée sur le site est traitée après validation du paiement.
Les délais de préparation indiqués sur le site sont fournis à titre indicatif. Kamra se réserve le droit d’ajuster les délais en période de forte demande, d’opérations promotionnelles ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Une fois la commande validée, toute modification d’adresse, de produit ou d’informations de commande n’est pas garantie.
2) DÉLAIS DE LIVRAISON (INDICATIFS)
Les délais de livraison communiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie.
Kamra ne peut être tenue responsable des retards liés :
- aux transporteurs,
- aux périodes de forte affluence (soldes, fêtes, promotions),
- aux conditions météorologiques,
- aux grèves,
- aux contrôles douaniers,
- ou à tout événement indépendant de notre volonté (force majeure).
Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de Kamra.
3) FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse, avant validation de la commande.
La livraison est offerte à partir de 100 € d’achat (selon conditions affichées sur le site).
Kamra se réserve le droit de modifier les seuils et tarifs de livraison à tout moment. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la commande.
4) SUIVI DE COLIS
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au Client par email après expédition.
Le Client est responsable de suivre l’acheminement de son colis via le lien communiqué.
5) TRANSFERT DES RISQUES
La responsabilité de Kamra est limitée à la remise du colis au transporteur.
Le risque de perte, vol ou détérioration est transféré au Client dès la remise du colis au transporteur, conformément aux règles applicables à la vente à distance.
6) ADRESSE DE LIVRAISON – RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le Client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison (nom, adresse, code postal, interphone, etc.).
En cas d’adresse incorrecte, incomplète, ou non livrable :
- le colis pourra être retourné à l’expéditeur ou perdu,
- Kamra ne pourra être tenue responsable,
- les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
7) COLIS NON RÉCLAMÉ / REFUSÉ / NON LIVRÉ
Si un colis est :
- refusé,
- non réclamé (point relais / bureau de poste),
- ou retourné pour adresse erronée,
les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Une réexpédition pourra être proposée aux frais du Client.
En cas de demande de remboursement, celui-ci pourra être effectué uniquement après retour effectif du colis, déduction faite des frais de livraison et de tout frais de retour éventuel.
8) COLIS INDIQUÉ « LIVRÉ » PAR LE TRANSPORTEUR
Si le suivi indique « livré », la livraison est considérée comme effectuée.
En cas de contestation, le Client devra contacter en priorité le transporteur et/ou le point relais. Kamra pourra fournir, sur demande, les informations utiles (numéro de suivi, preuve de dépôt), sans garantie de résolution.
9) COLIS ENDOMMAGÉ / PRODUIT MANQUANT / ERREUR DE COMMANDE
Le Client doit vérifier son colis dès réception.
Toute réclamation (colis endommagé, produit manquant, erreur) doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception, par email à :
📧 kamrashop.contact@gmail.com
avec :
- photos du colis (extérieur + étiquette transport),
- photos de l’intérieur du colis,
- photos du produit concerné.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
10) DOUANES (INTERNATIONAL)
Pour les livraisons hors France, des frais de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués selon le pays. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne peuvent être remboursés par Kamra.
Un refus de paiement des frais de douane pouvant entraîner un retour ou une destruction du colis, aucun remboursement ne pourra être exigé dans ce cas (hors retour effectif du colis, le cas échéant).
11) CONTACT
Pour toute question relative à la livraison :
📧 kamrashop.contact@gmail.com